В Белгороде появился единый информационный центр по приёму и вызову врача на дом. Колл-центр открыт в рамках национального проекта «Здравоохранение» и уже работает на базе городской поликлиники.
По многоканальному телефону вызовы белгородцев принимают 10 операторов. Обратиться за помощью может любой житель областного центра. Ни одно обращение не останется без внимания. За день сотрудники колл-центра успевают принять до 300 звонков. Пик приходится на первую половину дня.
Цифровые технологии сегодня активно внедряют и в здравоохранении. Операторы колл-центра используют базу данных медицинской информационной системы региона. В ней собраны электронные медкарты всех пациентов. Это позволяет сократить время реагирования и оказания необходимой помощи.
Регистратор видит всю информацию в реальном времени: в какое поликлиническое отделение перенаправлен вызов и где находится та или иная бригада медиков. У врача вся информация находится в планшете, в нём же он отмечает время посещения пациента и результат осмотра.
Создание белгородского колл-центра решает стратегические задачи национального проекта «Здравоохранение» — оказание доступной и адресной медицинской помощи.
Пока центр по вызову врача на дом работает в пилотном режиме и только для жителей областного центра. В перспективе планируют создать аналогичный региональный колл-центр, куда можно будет позвонить из любой точки региона.