Губернатор области Вячеслав Гладков поручил обеспечить качественную помощь белгородцам, позвонившим по номеру 122. Об этом сообщает оперативный штаб по борьбе с инфекцией.
Сегодня на еженедельном оперативном совещании правительства региона губернатор области вновь обратил внимание на проблему вызова врача на дом. Ситуация, когда до поликлиник нельзя было дозвониться, в прошлом благодаря запуску специализированного колл-центра. Но есть жалобы, что людям приходится долго ждать врача.
В конце сентября по номеру 122 было сделано 5,5 тысяч вызов врачей на дом, из них 400 — не смогли отработать и даже ответить. На сегодняшний день операторы принимают 100% звонков. По словам губернатора Вячеслава Гладкова, этого не было за последние два года.
В воскресенье поступило девять жалоб, семь уже отработано. Бригады врачей в этот же день выехали на место. По оставшимся не удалось получить контакты больных. Теперь о качестве работы и результатах главе региона будут докладывать ежедневно.
«Человек, который звонит, ему главное не дозвониться, а получить помощь. Поставлена задача — быстро и качественно обслуживать людей, в том числе на дому. На субботу я поставил на контроль все жалобы на ситуацию, когда после приема звонка врач не приезжает в течение нескольких суток. По каждому случаю назначил служебное расследование. Задача — каждый звонок, который поступает, должен быть отработан до конца дня», — отметил Вячеслав Гладков.
